Politica de returnare

Dorim ca toate situațiile neplăcute să le rezolvăm amiabil și în cel mai scurt timp posibil. De aceea, vă solicităm să ne comunicați cât mai rapid din momentul în care ați primit o comandă dacă produsele comandate nu corespund așteptărilor dumneavoastră şi doriţi să le returnați sau să vă trimitem un alt produs la schimb.
Consumatorul are dreptul să notifice în scris Vânzătorul că renunţă la cumpărare, fără penalităţi şi fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului conform art.9 din OUG 34/2014.
• Rambursarea sumelor încasate de Emobius Innovation SRL-D, inclusiv costurile livrării, se vor face în termen de 14 zile de la data notificării primite de la client. Emobius Innovation SRL-D își rezervă dreptul de a amâna rambursarea sumelor plătite de client până în momentul recepționării produselor.
• Costul de transport al curierului în cazul returului produsului/ produselor va fi suportat în totalitate de client. Produsul/ produsele pot fi returnate doar prin curier rapid.
• Pentru a returna un produs vă rugăm sa ne cereţi pe e-mail (contact@lalahug.ro) adresa la care trebuie trimis produsul.
• Produsele achiziţionate sub formă de pachete speciale sau care beneficiază de alte produse cadou nu se pot returna individual ci tot sub formă de pachet sau împreună cu produsul cadou.
• În cazul în care achiziţia beneficiază de un cupon cadou, şi acesta a fost folosit, returnarea contravalorii produselor va fi efectuată cu scăderea valorii cuponului.
• Îţi recomandăm păstrarea ambalajului original pentru protejarea integrităţii produselor.

Rambursarea Banilor:
Pentru rambursarea banilor trebuie să ne comunicaţi pe email datele contului dumneavoastră bancar (contul IBAN, de 24 de caractere, alături de titularul cardului, persoana care a comandat produsul/ele) şi vă vom transfera suma în lei.
Returnarea banilor se face exclusiv prin transfer bancar.
• După ce produsele au ajuns la noi şi au fost verificate veţi fi contactat/a privind desfăşurarea şi finalizarea acestei proceduri.
• Conform legislaţiei în vigoare, renunţarea la cumpărare este aplicabilă doar clienţilor persoane fizice.

Excepţii:
Excepţiile privind dreptul de retur (nu se acceptă returul lor) sunt enumerate exemplificativ, fara a ne limita la următoarele (conform art. 16 OUG 34/2014):
a. Produsele pentru îngrijire personală, cosmetice, parfumuri, produsele pentru igienă intimă şi produsele pentru igienă dentară pot fi returnate doar dacă sunt sigilate.
b. Saltelele, decoraţiunile şi obiectele textile se pot returna doar dacă sunt sigilate sau nu au fost îndepărtate etichetele acestora.
c. Jucăriile, produsele pentru copii & bebe şi produse pentru gravide se pot returna doar sigilate.

DE REŢINUT!
Pentru a beneficia de drepturile de returnare, vă rugăm să vă asiguraţi că produsul îndeplineşte următoarele condiţii:
• NU prezintă semne de purtare;
• Trebuie să conţină eticheta şi documentele cu care a fost trimis;
• Este ambalat corespunzător;
• Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost trimise clientului.
• Deteriorarea produselor sau punerea într-o stare de nevandabilitate duce la refuzarea returului.

Observaţii generale
• Coletele care nu au trecut pe AWB numărul cererii de retur, cele de care nu am fost înştiinţaţi că au fost trimise şi cele cu ramburs nu vor fi recepţionate!
• Nu acceptăm colete de la POŞTA ROMÂNĂ sau colete cu RAMBURS.
• Ne rezervăm dreptul de a refuza acceptarea returului în situaţia unor abuzuri (returnări repetate).

Pentru orice sesizări şi reclamaţii, vă rugăm să ne contactaţi la adresa: reclamatii@lalahug.ro.

Procedura de schimb
Va punem la dispozitie schimbarea produsului, cu respectarea urmatoarelor conditii:

• Solicitarea schimbului sa se faca in maxim 14 zile calendaristice de la data primirii coletului;
• Produsele trebuie returnate in aceleasi conditii in care au fost primite, fara urme de uzura, ambalate intr-un ambalaj suplimentar de protectie ( sac plastic / punga / folie ) si cu etichetele originale.
• Costurile de transport in valoare de 19 lei vor fi suportate de catre client.
Deteriorarea produselor sau punerea acestora intr-o stare de nevandabilitate duce la refuzarea returului.
Daca aceste conditii sunt indeplinite, puteti returna produsul in vederea efectuarii schimbului
Tot ce trebuie sa faceti este sa ne contactati la numarul de telefon: 0745.772.432 si sa ne informati ca doriti schimbarea produsului / produselor comandate.

IMPORTANT
• Valoarea produsului achizitionat initial va fi scazuta din valoarea noului produsului ales.
• Valoarea noului produs trebuie sa fie egala sau mai mare cu valoarea produsului returnat.